你今天和客户谈过了吗?
在商业中，顾客决定一切. 他们叫, 给他们发邮件，口袋里揣着现金走进来，要求我们为他们解决问题. 哇! 当人们愿意为你的公司花钱时，情况还能变得更好吗?
首席执行官、总裁、创始人和其他c级高管都忙得不可开交，工作时间也很长. 我们充分理解他们的许多责任和时间限制.
据《cq9电子论坛》报道，富国银行董事长兼首席执行官 John Stumpf 每天给一名员工和一名客户打电话，直接了解他所在银行的情况.他重视未经过滤的对话, 加上“等事情来的时候”, 通过五层管理, 就连鞋油尝起来都像冰淇淋."
客户喜欢谈论他们的经历，尤其是对公司的老板. 他们很可能会非常诚实. 这是一件好事.
你上一次给顾客打电话，感谢他们的购买，并问三个简短但发人深省的问题是什么时候?
- 我们为您服务得怎么样?
- 你有什么改进建议吗?
- 如果你向别人推荐我们，你会说什么?
虽然这些发现在统计上可能并不显著, 他们有助于一个组织的长期目标，客户保留和持续的质量改进. 客户会因为你主动联系他们而感到受到重视，这有助于建立长期的忠诚度. 那些非常满意的人可能会热情地向其他人推荐.